Tipos de servicio de soporte tecnico

¡…TIPOS DE SOPORTE TECNICO…¡

Soporte Técnico Presencial

 Es aquella asistencia que se proporciona a cualquier usuario que presente un desperfecto, anomalía, daño o problema en su computadora. Se proporciona al hardware y software en el lugar donde se encuentre el equipo de cómputo. Consiste en que haya contacto entre el técnico y la computadora a reparar.

Soporte Técnico A Distancia

Consisten en una asistencia que se proporciona a cualquier usuario para  su equipo de cómputo a largas distancias a través de línea telefónica, internet o cualquier otro tipo de contacto.

Aéreo

Es el que te permite navegar por todo la computadora de un usuario utilizando algún programa en busca del problema detectado.

Auxiliar

Es el que da por medio de alguna persona que se presta a dar soporte pero debes de estar consciente de que el equipo puede que no quede bien porque no es un técnico profesional.

Remoto

Se puede ejecutar en algunos S.O. que ya lo trae instalados o lo puedes descargar para que un técnico pueda tener acceso a la pantalla de tu computadora para reparar el problema.

En línea:

 Es el que se da a través de correos electrónicos, chat, páginas web, etc. para ayudar a un usuario a resolver sus problemas diciéndole como lo debe de hacer paso por paso para que el problema se resuelva correctamente.

Asistencia telefónica

 Este es el más común, es el que mayormente ponen en práctica las empresas, este se puede hacer en el nivel 1 y 2. Ya que el nivel 3 solo se puede dar por medio de un técnico de manera presencial.

Video llamadas

este suele ser más útil que todos los demás a excepción del remoto, ya que puedes tener un contacto muy visible y fácil de lo que el técnico te explica y poder hacer y manejar las cosas con mucha más exactitud, por ejemplo se puede usar el Skype.

SERVICIOS OFRESIDOS…!

RESPALDO DE INFORMACION

Puedo hacerte un respaldo de información ya sea  de datos importantes y archivos

Durante un par de meses o lo máximo 1 año.

RESPALDO DE  CONTROLADORES

Hacer respaldo de controladores de “MANERA REMOTA”, para que pueda trabajar desde tu máquina,  para que pueda hacer el trabajo más  rápido, con el programa de “DRIVER MAX”, que es un programa que sirve para hacer respaldo de controladores  y actualizaciones de algún controlador.

Solución  de problemas de paquetería de office…!

Descargar paquetería de office he instalar la paquetería de manera remota para que el usuario, no pueda equivocarse.