Video conferencia

Videoconferencia

Videoconferencia o video llamada es la comunicación simultánea bidireccional de audio y vídeo, que permite mantener reuniones con grupos de personas situadas en lugares alejados entre sí. Adicionalmente, pueden ofrecerse facilidades telemáticas o de otro tipo como el intercambio de gráficos, imágenes fijas, transmisión de ficheros desde el ordenador.

¿QUE ES VIDEOCONFERENCIA?

La Video Conferencia es un sistema interactivo que permite a varios usuarios mantener una conversación virtual por medio de la transmisión en tiempo real de video, sonido y texto a través de Internet.

Estos sistemas están especialmente diseñados para llevar a cabo sesiones de capacitación, reuniones de trabajo, demostraciones de productos, entrenamiento, soporte, atención a clientes, marketing de productos, etc.

El sistema de conferencia web de e-ABC tiene la característica de que los participantes no necesitan instalar ningún programa especial en sus computadoras, sino que sólo necesitan de un navegador web. El sistema tiene la capacidad de transmitir audio y video y contiene herramientas adicionales como pizarrón electrónico, chat y proyector de diapositivas.

e-ABC provee también el servicio de creación de presentaciones avanzadas, que permiten la reproducción simultánea de una filmación con la imagen y voz del presentador sincronizado con materiales adicionales como subtítulos, gráficos, textos, fotografías, animaciones y películas. 

 CARACTERISTICAS

 Las videoconferencias en la (ibero) pueden ser:

1.  Tecnología IP (Internet) con un ancho de banda de hasta 384K en IP.
2. Si es reunión de trabajo (homólogos), contamos con una cabina para hasta 3 personas.
3. Si es conferencia o reunión de trabajo más grande, se cuenta con una sala con 45 sillas y 12 mesas.
4. Pueden ser sesiones punto a punto (conexión a un solo sitio remoto) y multipunto (conexión simultánea a diversos sitios remotos). El multipunto perfectamente probado con las distintas sedes del SUJ. La conexión directa en primer lugar es con Ibero Cd. de México, si ellos no participan en segundo lugar la conexión es con ITESO, si ninguno de los dos participan en tercer lugar la conexión es con Ibero León.

VENTAJAS

Estas ventajas hacen a la videoconferencia el segmento de mayor crecimiento en el área de las telecomunicaciones.

*Reunir personas situadas en diferentes lugares geográficos

*Compartir ideas, conocimientos, información,

Solución de problemas

*Planear estrategias de investigación

*Negocios utilizando técnicas audiovisuales

COMO BRINDAR UN SERVICIO...!

Como se da el servicio…!

NARRADOR: Todo comienza en la empresa "TECNOCOMPUTER" cuando una “SEÑORITA” quiere hacer limpieza en su equipo.

SEÑORITA: Mi computadora está muy sucia

Técnico 1: Nosotros estamos para ayudarte

TECNICO 2: Podemos hacer todo tipo de mantenimiento de  cómputo

TECNICO 3: Por ejemplo  (teclado, mouse y gabinete).

TECNICO 4: Búscanos y encuéntranos en las instalaciones de la plaza de “CULTURA” local N°26

PROMOCION:

También contamos con servicio a domicilio solo  llame al (55.17-54-91-09) y nosotros estaremos para servirle…!

Caracteristicas de "ATENCION A CLIENTE"...!

ATENCION A CLIENTE….!

1- Formalidad.

Entiendo este factor como la honestidad en la forma de actuar, la capacidad para comprometerse en los asuntos con seriedad e integridad. De las personas que tienen esta característica decimos que se toman en serio lo que tienen entre manos y son de fiar.

2- Iniciativa.

Tener iniciativa significa ser activ@ y dinámic@, con tendencia a actuar en las diferentes situaciones y dar una respuesta rápida a los problemas. Si tienes iniciativa no esperas a que los demás actúen, lo haces tú, haces propuestas, no permaneces pasiv@ ante las dificultades.

3- Ambición.

Ser ambicios@ en el sentido positivo, es tener deseos inagotables por mejorar y crecer; es tener afán de superación. Si eres ambicios@ te marcas metas cada vez de mayor altura pues no aceptas con resignación tu situación. El extremo negativo, sería el deseo desmedido de crecer que se convierte en avaricia.

4- Autodominio.

Tener capacidad para el dominio de ti mismo implica que eres capaz de mantener el control de tus emociones y del resto de aspectos de tu vida. No te dejas llevar con facilidad por tu malhumor o la euforia si la situación no lo requiere. Estableces tus propias prioridades  anteponiéndolas a tus preferencias personales, eres capaz de aplazar lo que te gusta, priorizas lo importante.

5- Disposición de servicio. 

Es una disposición natural, no forzada, a atender, ayudar, servir al cliente de forma entregada y con dignidad. Significa no sentirse menospreciado por responder a las peticiones o, incluso, exigencias, de los clientes. No implica servilismo, más bien, una motivación estrictamente profesional con objetivos claros: la satisfacción de los clientes y el beneficio de la empresa.

6- Don de gentes. 

No solo tienes una magnífica capacidad para establecer relaciones cálidas y afectuosas con los demás… además, disfrutas con ello, ¡te gusta la gente! Te sientes cómod@ escuchando, haciendo un esfuerzo por comprender el punto de vista de tu cliente. De forma espontánea puedes ser cordial y amable.

7- Colaboración.

Significa ser una persona que gusta de trabajar en equipo, le agrada trabajar con otros para la consecución de un objetivo común. Es una cualidad imprescindible en la atención al cliente porque conseguir responder con éxito al cliente no depende solo del personal de primera línea, sino que es el resultado de la implicación de muchas personas en la empresa.

8- Enfoque positivo.

Es la capacidad para ver el lado bueno de las cosas con optimismo. Es tener un enfoque constructivo dirigido hacia la solución, no hacia el problema. Es una actitud vital ante las contrariedades vistas como ocasiones de aprendizaje y enriquecimiento. La positividad motiva la conducta propia e impulsa a la acción a los otros.

9- Observación.

Es la habilidad para captar o fijarse en pequeños detalles no siempre evidentes a todo el mundo. Es la capacidad para ver y oír aquello que permite ‘leer entre líneas. Especialmente útil en la atención al cliente es ser receptivo al lenguaje no verbal del cliente: una mueca de disgusto, una postura corporal de acercamiento reveladora de una buena disposición del cliente para cerrar la venta, o esos detalles del atuendo que te ayudan a valorar el nivel socioeconómico de quien acoges en tu tienda.

10- Habilidad analítica.

En la interacción con las personas recibimos gran cantidad de información y mensajes, la capacidad analítica permite extraer lo importante de lo secundario, descomponer un discurso o problema en partes, para poder analizar cada una de las ideas principales y, en función de este análisis, ofrecer una solución global.

Como crear un grupo y hacer videollamada

COMO CREAR   UN  GRUPO…!

Para crear un grupo en “SYPE”  para poder hacer (llamadas, video llamas) en un grupo de 3 o mas personas.

1.-En la parte de arriba de del cuadro “EN LA SEGUNDA COLUMNA”

2.-En la segunda opción  que dice (crear u grupo) .

3.-Agregar a los usuario que deseas agregar seleccionamos.

4.-Aceptamos  “LISTO ESTA CREADO EL GRUPO”

5.-Recuerda el que creo el grupo  es el administrador.

COMO CREAR “VIDEOLLAMADAS”….!

1.-Para realizar un video llamado en grupo

2.-Recuerda tu eres el administrador

3.-Hay que buscar en (contactos el grupo)

4.-Donde está un circulo de color azul y una cámara, damos clic, y esperamos que todos se conecten para poder conversar.

Listo…!

Como registrarse, agregar contactos.

REGISTRARSE...!

Para poder registrarse hay que entrar en ingresar a internet escribiendo “REGISTRARSE EN Skype” esperamos que cargue

2.-Cuando carga la página esperamos clic en la primera opción y esperamos.

3.- Aparecerá un formulario              que hay que hay que registrarse con tus datos (nombre, correo electrónico y una contraseña).

4.-Esperamos que cargue la página ya con los datos que se requirieron.

LISTO YA ESTAS REGISTRADO…!

COMO AGREGAR UN CONTACTO….!

1.-Hay que ingresar a la  aplicación de “SKYPE” con el nombre y una contraseña, esperamos que cargue.

2.-Una vez entrando a “SKYPE” empezamos a agregar contactos.

3.-Donde dice buscar en la parte de abajo, escribimos (NOMBRE DEL  USUARIO) por ejemplo (joshimar515) y buscamos y enviamos la invitación.

4.-Esperamos que el usuario nos acepte la invitación de contacto.

5.-Si la acepto ya está en lista de contacto “podrás conversar”.

Tipos de servicio de soporte tecnico

¡…TIPOS DE SOPORTE TECNICO…¡

Soporte Técnico Presencial

 Es aquella asistencia que se proporciona a cualquier usuario que presente un desperfecto, anomalía, daño o problema en su computadora. Se proporciona al hardware y software en el lugar donde se encuentre el equipo de cómputo. Consiste en que haya contacto entre el técnico y la computadora a reparar.

Soporte Técnico A Distancia

Consisten en una asistencia que se proporciona a cualquier usuario para  su equipo de cómputo a largas distancias a través de línea telefónica, internet o cualquier otro tipo de contacto.

Aéreo

Es el que te permite navegar por todo la computadora de un usuario utilizando algún programa en busca del problema detectado.

Auxiliar

Es el que da por medio de alguna persona que se presta a dar soporte pero debes de estar consciente de que el equipo puede que no quede bien porque no es un técnico profesional.

Remoto

Se puede ejecutar en algunos S.O. que ya lo trae instalados o lo puedes descargar para que un técnico pueda tener acceso a la pantalla de tu computadora para reparar el problema.

En línea:

 Es el que se da a través de correos electrónicos, chat, páginas web, etc. para ayudar a un usuario a resolver sus problemas diciéndole como lo debe de hacer paso por paso para que el problema se resuelva correctamente.

Asistencia telefónica

 Este es el más común, es el que mayormente ponen en práctica las empresas, este se puede hacer en el nivel 1 y 2. Ya que el nivel 3 solo se puede dar por medio de un técnico de manera presencial.

Video llamadas

este suele ser más útil que todos los demás a excepción del remoto, ya que puedes tener un contacto muy visible y fácil de lo que el técnico te explica y poder hacer y manejar las cosas con mucha más exactitud, por ejemplo se puede usar el Skype.

SERVICIOS OFRESIDOS…!

RESPALDO DE INFORMACION

Puedo hacerte un respaldo de información ya sea  de datos importantes y archivos

Durante un par de meses o lo máximo 1 año.

RESPALDO DE  CONTROLADORES

Hacer respaldo de controladores de “MANERA REMOTA”, para que pueda trabajar desde tu máquina,  para que pueda hacer el trabajo más  rápido, con el programa de “DRIVER MAX”, que es un programa que sirve para hacer respaldo de controladores  y actualizaciones de algún controlador.

Solución  de problemas de paquetería de office…!

Descargar paquetería de office he instalar la paquetería de manera remota para que el usuario, no pueda equivocarse.

ATENCION A CLIENTES...!

¡..ATENCION A CLIENTE…!

¡¡..QUE ES LA ATENCION A CLIENTE… ¡

El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes.

Servicio al cliente es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y generar en ellos algún nivel de satisfacción. Se trata de “un concepto de trabajo” y “una forma de hacer las cosas” que compete a toda la organización, tanto en la forma de atender a los clientes

        TIPOS DE ATENCIÓN A CLIENTE…!

Atención presencial

En este caso, se produce un encuentro físico con el cliente, sin las barreras ni interferencias que ocasiona el trato telefónico o a través de otras vías, como el correo electrónico. Se da contacto visual y el lenguaje no verbal juega un papel muy importante.

Atención telefónica

Este tipo de atención al cliente exige que se cumplan una serie de normas no escritas si usted desea lograr su plena satisfacción. El hecho que no podamos observar las posibles reacciones del interlocutor hace que tengamos que poner más esfuerzos y demostrar una actitud diferente a la presencial.

Atención virtual

Con la entrada de las nuevas tecnologías y el auge del comercio electrónico, se está imponiendo una vía alternativa para efectuar las compras. Ya sea por correo electrónico o a través de la misma web donde se ofrecen los productos, el cliente, en este caso, valora la atención recibida por otros parámetros, como el correcto funcionamiento de la página, el sistema de pago y de entrega, la premura en la respuesta ante dudas vía correo electrónico, etc.

Atención proactiva

Cuando buscamos crear necesidades en el cliente y motivar la compra de nuestro producto o servicio, contactamos directamente, sin esperar a que él lo haga. Exige una alta tolerancia a la frustración, ya que debemos tener una actitud positiva hacia el rechazo.

Atención reactiva

En cambio, cuando el sentido del contacto entre las partes se da del cliente hacia nosotros, simplemente estamos dando respuesta a la demanda, sin tratar de despertar, de entrada, necesidad alguna en el cliente.

Atención directa

Cuando el interlocutor es la persona que expresa la necesidad y además es el que decide acerca de la compra, se trata de una atención directa, sin intermediarios. Dado que los roles se concentran en una única persona, toda nuestra energía se dirige también a un único interlocutor.

Atención indirecta

Por contra, cuando la persona que hace la demanda no es la que toma la decisión final en la compra, podemos hablar de una atención indirecta. 

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comoo0o se utiliza "SKYPE"

¿Cómo funciona Skype?

Skype utiliza un protocolo de Internet del tipo voz sobre IP, también conocido como VoIP, el cual hace posible que las señales de voz sean transformadas en paquetes digitales y enviados a través de Internet.

Hay dos tipos de computadoras en una red de Skype: los clientes y los súper-nodos(SN). Un cliente es un usuario normal que tiene la aplicación instalada y la utiliza para hacer llamadas. Los SN son puntos a los que se conectan los clientes y están localizados en diferentes partes del mundo.

El programa Skype que instalaste en tu computadora ya sabe a cuáles SN puede conectarse -tiene varios SN posibles, en caso de que alguno falle-. Los SN son los responsables de localizar al usuario de Skype que estás llamando.

 usos de Skype...!

1. Por conferencia o vídeo conferencia desde usuario Skype a usuario Skype.
2. Por texto desde usuario Skype a usuario Skype.
3. Por voz desde usuario Skype a teléfono convencional.
4. Por voz desde usuario Skype a teléfono celular.
5. Por datos (texto e imágenes) desde usuario Skype a fax convencional.
6. Por voz desde teléfono convencional a número telefónico Skype (usando tu computadora).
7. Por voz desde teléfono celular a número telefónico Skype (usando tu computadora).
8. Por fax desde un fax convencional a número telefónico Skype (usando tu computadora).
9. Por voz desde teléfono convencional o celular a número telefónico de contestador automático Skype (usando tu computadora).

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